Hizmet şartları

Herzlich willkommen bei Mayntour!

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") werden, soweit wirksam vereinbart, Inhalt des zwischen dem Kunden und Alperen Dündar, handelnd unter der Marke "Mayntour" (nachfolgend "Mayntour" oder "Veranstalter"), zu Stande kommenden Pauschalreisevertrages. Sie ergänzen die gesetzlichen Vorschriften der §§ 651a – y BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) sowie der Artikel 250 und 252 EGBGB (Einführungsgesetz zum BGB) und konkretisieren diese.

Bitte lesen Sie diese Reisebedingungen vor Ihrer Buchung sorgfältig durch, da sie wesentliche Regelungen für die Durchführung Ihrer Reise und die vertragliche Beziehung zwischen Ihnen und Mayntour enthalten.

 

1.Abschluss des Pauschalreisevertrags

1.1. Reiseanmeldungen können mündlich, telefonisch, durch E-Mail, oder schriftlich erfolgen. Der Reisevertrag soll mit den Formularen des Reiseveranstalters (Reiseanmeldung und Bestellbestätigung/Reisebestätigung) einschließlich sämtlicher Abreden, Nebenabreden und Vorgaben des Reisenden auf Grundlage der Reiseausschreibung (Katalog, Internetseite, Anzeigen, Flyer, etc.) geschlossen werden. Bei Vertragsschluss erhält der Reisende per E-Mail die Bestellbestätigung/Reisebestätigung, die auch als Bestätigung des Vertrags dient und § 651d Abs. 3 Satz 2 BGB entspricht.

1.2. An die Reiseanmeldung ist der Reisende 10 Tage gebunden. Innerhalb dieser Frist wird die Reise durch den Veranstalter bestätigt.

1.3. Telefonisch nimmt der Veranstalter, worauf der Reisende ausdrücklich hinzuweisen ist, lediglich verbindliche Reservierungen vor. Danach soll der Reisevertrag nach Ziff. 1.1. geschlossen werden.

1.4. Eine von der Reiseanmeldung abweichende oder nicht rechtzeitige Reisebestätigung ist ein neuer Vertragsantrag, an den der Veranstalter 10 Tage gebunden ist und den der Reisende innerhalb dieser Frist annehmen kann.

1.5. Buchungen im elektronischen Geschäftsverkehr richten sich nach den Erläuterungen auf der Internetseite und den dort abrufbaren Reisebedingungen.

1.6. Bei Reiseanmeldungen über Internet bietet der Reisende dem Veranstalter den Abschluss des Reisevertrags durch Betätigung des Buttons „Kaufen“ verbindlich an. Dem Kunden wird der Eingang seiner Buchung unverzüglich auf elektronischem Weg bestätigt. Die Annahme erfolgt durch die Bestellbestätigung/Reisebestätigung innerhalb von 3 Werktagen.

2.Vermittelte Leistungen – weitere erst nach Beginn der Reise erbrachte Leistungen

2.1. Bei ausdrücklich und eindeutig im Prospekt, den Reiseunterlagen und in den sonstigen Erklärungen als vermittelt bezeichneten zusätzlichen Nebenleistungen (Besuch von Veranstaltungen etc.) ist Mayntour nicht Veranstalter, sondern lediglich Vermittler i.S. des § 651v BGB. Als Vermittler haftet Mayntour insofern grundsätzlich nur für die Vermittlung (einschließlich von uns zu vertretender Buchungsfehler nach § 651x BGB), nicht jedoch für die vermittelten Leistungen selbst (vgl. §§ 675, 631 BGB). Die vertragliche Haftung als Vermittler ist ausgeschlossen, soweit nicht Körperschäden, Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegen, Hauptpflichten aus dem Reisevermittlervertrag betroffen sind, eine zumutbare Möglichkeit zum Abschluss einer Versicherung besteht oder eine vereinbarte Beschaffenheit fehlt.

2.2. Für Leistungen, die erst nach Beginn der Erbringung einer Pauschalreiseleistung vom Reisenden z. B. am Urlaubsziel ausgewählt werden, ist ebenfalls Ziff. 2.1. maßgeblich.

3.Pass-, Visa- und gesundheitspolizeiliche Formalitäten

3.1. Der Veranstalter unterrichtet den Reisenden vor der Reiseanmeldung über allgemeine Pass- und Visumerfordernisse einschließlich der ungefähren Fristen für die Erlangung von Visa sowie über gesundheitspolizeiliche Formalitäten des Bestimmungslands.

3.2. Nach Erfüllung der Informationspflicht gemäß Ziff. 3.1. hat der Reisende selbst die Voraussetzungen für die Reiseteilnahme zu schaffen und die erforderlichen Reiseunterlagen mitzuführen, sofern sich der Veranstalter nicht ausdrücklich zur Beschaffung der Visa oder Reiseunterlagen bzw. Bescheinigungen etc. verpflichtet hat.

3.3. Kann die Reise infolge fehlender persönlicher Voraussetzungen nicht angetreten werden, so ist der Reisende hierfür verantwortlich, wenn dies allein auf sein schuldhaftes Verhalten zurückzuführen ist. Insofern gilt Ziff. 9. entsprechend.

4.Preise und Zahlungsbedingungen

Das Fordern oder Annehmen von Zahlungen (An- bzw. Restzahlung) des Reisenden ist nach Abschluss des Vertrags nur bei Bestehen eines wirksamen Kundengeldabsicherungsvertrags und Übermittlung des Sicherungsscheins zulässig.

4.1. Sofern sich aus der Produktbeschreibung des Verkäufers nichts anderes ergibt, handelt es sich bei den angegebenen Preisen um Gesamtpreise, die die gesetzliche Umsatzsteuer enthalten. Gegebenenfalls zusätzlich anfallende Reise- und Extrakosten werden in der jeweiligen Produktbeschreibung gesondert angegeben.

4.2. Die Zahlungsmöglichkeit/en wird/werden dem Kunden im Online-Shop des Verkäufers mitgeteilt.

4.3. Ist Vorauskasse per Banküberweisung vereinbart, ist die Zahlung sofort nach Vertragsabschluss fällig, sofern die Parteien keinen späteren Fälligkeitstermin vereinbart haben.

4.4. Bei Auswahl einer über den Zahlungsdienst „PayPal“ angebotenen Zahlungsart erfolgt die Zahlungsabwicklung über PayPal, wobei sich PayPal hierzu auch der Dienste dritter Zahlungsdienstleister bedienen kann. Sofern der Verkäufer über PayPal auch Zahlungsarten anbietet, bei denen er gegenüber dem Kunden in Vorleistung geht (z. B. Rechnungskauf oder Ratenzahlung), tritt er seine Zahlungsforderung insoweit an PayPal bzw. an den von PayPal beauftragten und dem Kunden konkret benannten Zahlungsdienstleister ab. Vor Annahme der Abtretungserklärung des Verkäufers führt PayPal bzw. der von PayPal beauftragte Zahlungsdienstleister unter Verwendung der übermittelten Kundendaten eine Bonitätsprüfung durch. Der Verkäufer behält sich vor, dem Kunden die ausgewählte Zahlungsart im Falle eines negativen Prüfungsergebnisses

zu verweigern. Bei Zulassung der ausgewählten Zahlungsart hat der Kunde den Rechnungsbetrag innerhalb der vereinbarten Zahlungsfrist bzw. in den vereinbarten Zahlungsintervallen zu bezahlen. Er kann in diesem Fall nur an PayPal bzw. den von PayPal beauftragten Zahlungsdienstleister mit schuldbefreiender Wirkung leisten. Der Verkäufer bleibt jedoch auch im Falle der Forderungsabtretung zuständig für allgemeine Kundenanfragen z. B. zur Ware, Lieferzeit, Versendung, Retouren, Reklamationen, Widerrufserklärungen und -zusendungen oder Gutschriften.

4.5. Bei Auswahl der Zahlungsart „SOFORT“ erfolgt die Zahlungsabwicklung über den Zahlungsdienstleister SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (im Folgenden

„SOFORT“). Um den Rechnungsbetrag über „SOFORT“ bezahlen zu können, muss der Kunde über ein für die Teilnahme an „SOFORT“ frei geschaltetes Online-Banking-Konto verfügen, sich beim Zahlungsvorgang entsprechend legitimieren und die Zahlungsanweisung gegenüber „SOFORT“ bestätigen. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar danach von „SOFORT“ durchgeführt und das Bankkonto des Kunden belastet. Nähere Informationen zur Zahlungsart „SOFORT“ kann der Kunde im Internet unter https://www.klarna.com/sofort/ abrufen.

4.6. Bei Auswahl einer über den Zahlungsdienst "Shopify Payments" angebotenen Zahlungsart erfolgt die Zahlungsabwicklung über den Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (nachfolgend "Stripe"). Die einzelnen über Shopify Payments angebotenen

Zahlungsarten werden dem Kunden im Online-Shop des Verkäufers mitgeteilt. Zur Abwicklung von Zahlungen kann sich Stripe weiterer Zahlungsdienste bedienen, für die ggf. besondere Zahlungsbedingungen gelten, auf die der Kunde ggf. gesondert hingewiesen wird. Weitere Informationen zu "Shopify Payments" sind im Internet unter https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de abrufbar.

4.7. Bei Auswahl der Zahlungsart Lastschrift via Stripe erfolgt die Zahlungsabwicklung über den Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (im Folgenden: „Stripe“). In diesem Fall zieht Stripe den Rechnungsbetrag nach Erteilung eines SEPA-Lastschriftmandats, nicht jedoch vor Ablauf der Frist für die Vorabinformation im Auftrag des Verkäufers vom Bankkonto des Kunden ein. Vorabinformation ("Pre-Notification") ist jede Mitteilung (z.B. Rechnung, Police, Vertrag) an den Kunden, die eine Belastung mittels SEPA-Lastschrift ankündigt. Wird die Lastschrift mangels ausreichender Kontodeckung oder aufgrund der Angabe einer falschen Bankverbindung nicht eingelöst oder widerspricht der Kunde der Abbuchung, obwohl er hierzu nicht berechtigt ist, hat der Kunde die durch die Rückbuchung des jeweiligen Kreditinstituts entstehenden Gebühren zu tragen, wenn er dies zu vertreten hat. Der Verkäufer behält sich vor, bei Auswahl der Zahlungsart SEPA-Lastschrift eine Bonitätsprüfung durchzuführen und diese Zahlungsart bei negativer Bonitätsprüfung abzulehnen.

4.8. Bei Auswahl der Zahlungsart Kreditkarte via Stripe ist der Rechnungsbetrag mit Vertragsschluss sofort fällig. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (im Folgenden: „Stripe“). Stripe behält sich vor, eine Bonitätsprüfung durchzuführen und diese Zahlungsart bei negativer Bonitätsprüfung abzulehnen.

5.Leistungen und Pflichten

5.1. Der Veranstalter behält sich Änderungen der Reiseausschreibung vor, insbesondere Änderungen der Leistungsbeschreibung sowie der Preise. Er darf eine konkrete Änderung der Prospekt- und Preisangaben erklären, wenn er den Reisenden vor Reiseanmeldung hierüber informiert.

5.2. Vertragsinhalt und Leistungen bestimmen sich nach den vor Reisebeginn gemachten Angaben des Veranstalters nach Ziff. 5.1. und insbesondere den vereinbarten Vorgaben des Reisenden, soweit nicht ausdrücklich anderes vereinbart ist.

5.3. Der Veranstalter hat über seine Beistandspflichten zu informieren und diese nach § 651q BGB zu erfüllen, wenn sich der Reisende z. B. hinsichtlich der vereinbarten Rückbeförderung oder anderen Gründen in Schwierigkeiten befindet. Bei vom Reisenden verschuldeten Umständen kann der Veranstalter Ersatz angemessener und tatsächlich entstandener Aufwendungen verlangen.

5.4. Der Veranstalter hat dem Reisenden rechtzeitig vor Reisebeginn die notwendigen Reiseunterlagen zu übermitteln und über nach Vertragsschluss eingetretene Änderungen zu unterrichten (siehe auch Ziff. 6. und Ziff. 7.).

5.5. Preis- und Leistungsänderungen nach Vertragsschluss sind in Ziff. 6. sowie Ziff. 7. geregelt.

5.6. Reisebüros sind nicht bevollmächtigt, vom Inhalt des Vertrages einschließlich der Reisebedingungen abweichende Zusicherungen zu geben oder ergänzende Vereinbarungen zu treffen.

5.7. Mayntour behält sich das Recht vor, jederzeit Änderungen am Reiseprogramm vorzunehmen, wenn dies aufgrund unvorhersehbarer oder unvermeidbarer Umstände erforderlich ist. Solche Änderungen können die Reiseroute, geplante Aktivitäten, Unterkünfte, Transportmittel oder andere Reiseleistungen umfassen. Mayntour wird sich in solchen Fällen bemühen, gleichwertige Alternativen anzubieten. Sollten die Änderungen wesentlicher Natur sein und das Gesamtziel der Reise erheblich beeinträchtigen, steht den Reiseteilnehmern das Recht zu, ohne zusätzliche Kosten vom Vertrag zurückzutreten oder eine angemessene Preisminderung zu verlangen.

6.Unerhebliche und erhebliche Leistungsänderungen

6.1. Unerhebliche Änderungen der Reiseleistungen durch den Veranstalter sind einseitig zulässig, aber nur wirksam, wenn sie der Veranstalter gegenüber dem Reisenden z. B. telefonisch, durch E-Mail oder in Papierform klar, verständlich und in hervorgehobener Weise vor Reisebeginn erklärt. Die Rechte des Reisenden bei Reisemängeln bleiben hiervon unberührt.

6.2. Erhebliche Vertragsänderungen sind nicht einseitig und nur unter den konkreten Voraussetzungen des § 651g BGB vor Reisebeginn zulässig, über die der Veranstalter ausdrücklich z. B. telefonisch, durch E-Mail oder in Papierform zu unterrichten hat. Der Reisende kann zurücktreten oder die angebotene Vertragsänderung bzw. Ersatzreise innerhalb der Annahmefrist des Veranstalters annehmen. Ohne fristgemäße Erklärung des Reisenden gilt das Angebot des Veranstalters als angenommen. Im Übrigen ist § 651g Abs. 3 BGB anzuwenden.

6.3. Wird die erhebliche Änderung oder die Ersatzreise angenommen, so hat der Reisende Anspruch auf Minderung (§ 651m Abs. 1 BGB), wenn die Ersatzreise nicht mindestens gleich-wertig ist. Ergeben sich durch die Änderung für den Veranstalter geringere Kosten, so sind dem Reisenden die geringeren Kosten zu erstatten (§ 651m Abs. 2 BGB).

7.Preiserhöhung und Preissenkung vor Reisebeginn

7.1. Der Veranstalter kann Preiserhöhungen bis 8 % des Reisepreises einseitig nur bei Vorliegen der Gründe für die Erhöhung aus sich unmittelbar ergebenden und nach Vertragsschluss erhöhten Beförderungskosten oder erhöhten Steuern und sonstigen Abgaben (Touristenabgaben, Hafen- oder Flughafengebühren) oder geänderter für die Pauschalreise geltenden Wechselkurse vornehmen. Die hierauf beruhenden Änderungen des vereinbarten und geänderten Reisepreises werden entsprechend der Zahl der Reisenden errechnet, auf die Person umgerechnet und anteilig erhöht. Unterrichtet der Veranstalter den Reisenden durch E-Mail oder in Papierform etc. nicht klar und verständlich über die Preiserhöhung, die Gründe und die Berechnung spätestens bis 20 Tage vor Reisebeginn, ist die Preiserhöhung nicht wirksam.

7.2. Übersteigt die nach Ziff. 7.1. vorbehaltene Preiserhöhung 8 % des Reisepreises, kann der Veranstalter sie nicht einseitig, sondern nur unter den Voraussetzungen des § 651g BGB vornehmen. Dem Reisenden wird dann eine entsprechende Preiserhöhung angeboten und aufgefordert diese innerhalb einer vom Veranstalter bestimmten angemessenen Frist anzunehmen oder zurückzutreten.

7.3. Der Reisende kann eine Senkung des Reisepreises verlangen, wenn und soweit sich die in Ziff. 7.1. genannten Voraussetzungen vor Reisebeginn geändert haben und dies zu niedrigeren Kosten für den Veranstalter führt. Hat der Reisende mehr als den hiernach geschuldeten Betrag gezahlt, ist der Mehrbetrag abzüglich tatsächlich angefallener Verwaltungskosten vom Reiseveranstalter zu erstatten.

8.Vertragsübertragung – Ersatzreisende

8.1. Der Reisende kann innerhalb einer angemessenen Frist, in jedem Fall bei Zugang nicht später als sieben Tage vor Reisebeginn in Papierform oder durch E-Mail erklären, dass statt seiner ein Dritter in die Rechte und Pflichten aus dem Pauschalreisevertrag eintritt.

8.2. Der Veranstalter kann dem Eintritt des Dritten widersprechen, wenn dieser die vertraglichen Reiseerfordernisse nicht erfüllt.

8.3. Tritt ein Dritter in den Vertrag ein, haften er und der Reisende dem Veranstalter als Gesamtschuldner für den Reisepreis und die durch den Eintritt des Dritten entstehenden Mehrkosten. Der Reiseveranstalter darf eine Erstattung von Mehrkosten nur fordern, wenn und soweit diese angemessen und ihm tatsächlich entstanden sind.

8.4. Der Veranstalter hat dem Reisenden nachzuweisen, in welcher Höhe durch den Eintritt des Dritten Mehrkosten entstanden sind.

9.Rücktritt des Reisenden vor Reisebeginn – Nichtantritt der Reise

9.1. Vor Reisebeginn kann der Reisende jederzeit vom Vertrag zurücktreten. Der Rücktritt sollte schriftlich oder in Textform (E-Mail) gegenüber dem Veranstalter erfolgen. Maßgeblich ist der Zugang des Rücktritts bei dem Veranstalter. Am Tag der Anreise ist ein Rücktritt darüber hinaus telefonisch an die angegebene Notrufnummer des Veranstalters zu melden.

9.2. Tritt der Reisende vom Vertrag zurück oder tritt er die Reise nicht an, verliert der Reiseveranstalter den Anspruch auf den vereinbarten Reisepreis. Der Reiseveranstalter kann jedoch eine angemessene Entschädigung nach Ziff. 9.3. verlangen.

9.3. Entschädigungspauschalen

9.3.1 Bei Pauschalreisen / Mehrtagesreisen

bis 30 Tage vor Reisebeginn 20 %
bis 21 Tage vor Reisebeginn 30 %
bis 15 Tage vor Reisebeginn 40 %
bis 7 Tage vor Reisebeginn 60 %
bis 3 Tage vor Reisebeginn 80 %

Am Anreisetag bzw. bei Nichtantritt 90 %

9.3.2 Bei Tagesfahrten

bis 10 Tage vor Reisebeginn 20 %
bis 7 Tage vor Reisebeginn 35 %
bis 3 Tage vor Reisebeginn 50 %

Am Anreisetag bzw. bei Nichtantritt 90 %

9.3.3 Bei Flugreisen

bis 90 Tage vor Reisebeginn 33 %
bis 60 Tage vor Reisebeginn 66 %
bis 30 Tage vor Reisebeginn 80 %

weniger als 30 Tage vor Reisebeginn und am Anreisetag bzw. bei Nichtantritt 95 %

9.3.4 Bei Fluss- oder Hochseekreuzfahrten, bzw. bei Reisen, die diese beinhalten und bei allen sonstigen Reisen, bestimmt sich die Höhe der Entschädigung nach dem Reisepreis abzüglich des Werts der vom Reiseveranstalter ersparten Aufwendungen sowie abzüglich dessen, was er durch anderweitige Verwendung der Reiseleistungen erwirbt. Der Veranstalter hat insoweit auf Verlangen des Reisenden die Höhe der Entschädigung zu begründen.

9.4. Dem Reisenden wird ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass der Anspruch auf Entschädigung nicht entstanden oder die Entschädigung wesentlich niedriger als die angeführte Pauschale sei.

9.5. Nach dem Rücktritt des Reisenden ist der Veranstalter zur Rückerstattung des Reisepreises verpflichtet.

10.Umbuchungen und Änderungen auf Verlangen des Reisenden

10.1. Grundsätzlich besteht nach Vertragsschluss kein Anspruch des Reisenden auf Änderungen des Vertrags. Der Veranstalter kann jedoch, soweit für ihn möglich, zulässig und zumutbar, Wünsche des Reisenden berücksichtigen.

10.2. Verlangt der Reisende nach Vertragsschluss Änderungen oder Umbuchungen, so kann der Veranstalter bei Umbuchungen etc. als Bearbeitungsentgelt pauschaliert 15 EURO verlangen, soweit er nicht nach entsprechender ausdrücklicher Information des Reisenden ein höheres Bearbeitungsentgelt oder eine höhere Entschädigung nachweist, deren Höhe sich nach dem Reisepreis unter Abzug des Werts der von dem Reiseveranstalter ersparten Aufwendungen sowie dessen bestimmt, was der Reiseveranstalter durch anderweitige Verwendung der Reiseleistungen erwerben kann.

11.Reiseabbruch

Wird die Reise nach Reisebeginn infolge eines Umstandes abgebrochen oder wird eine Leistung aus einem Grund nicht in Anspruch genommen, der in der Sphäre des Reisenden liegt (z. B. Krankheit), so hat der Veranstalter bei den Leistungsträgern die Erstattung ersparter Aufwendungen sowie erzielter Erlöse für die nicht in Anspruch genommenen Leistungen zu erreichen, sofern es sich nicht um völlig unerhebliche Leistungen handelt oder gesetzliche oder behördliche Bestimmungen dem entgegenstehen.

12.Kündigung bei schwerer Störung durch den Reisenden – Mitwirkungspflichten

12.1. Der Veranstalter kann den Reisevertrag fristlos kündigen, wenn der Reisende trotz Abmahnung erheblich weiter stört, so dass seine weitere Teilnahme für den Veranstalter und/oder die Reisenden nicht mehr zumutbar ist. Dies gilt entsprechend auch, wenn der Reisende sich nicht an sachlich begründete Hinweise hält. Dem Veranstalter steht in diesem Fall der Reisepreis weiter zu, soweit sich nicht ersparte Aufwendungen und Vorteile aus einer anderweitigen Verwertung der Reiseleistung(en) ergeben. Schadensersatzansprüche des Veranstalters bleiben insofern unberührt.

12.2. Der Reisende soll die ihm zumutbaren Schritte (z. B. Information des Veranstalters) unternehmen, um drohende ungewöhnlich hohe Schäden abzuwenden oder gering zu halten.

13.Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl

13.1. Der Veranstalter kann vor Reisebeginn vom Vertrag zurücktreten, wenn sich für die Pauschalreise weniger Personen als die im Vertrag angegebene Mindestteilnehmerzahl angemeldet haben.

13.2. Ist die Mindestteilnehmerzahl nach Ziff. 13.1. nicht erreicht, hat der Veranstalter den Rücktritt innerhalb der im Vertrag bestimmten Frist zu erklären, jedoch spätestens 10 Tage vor Reisebeginn bei Pauschalreisen und 5 Tage bei Tagesfahrten.

13.3. Durch den Rücktritt nach Ziff. 13.1. verliert der Veranstalter den Anspruch auf den vereinbarten Reisepreis, ist zur Rückerstattung des Reisepreises verpflichtet und hat insofern unverzüglich, auf jeden Fall aber innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt, die Rückerstattung zu leisten.

14.Rücktritt des Veranstalters bei unvermeidbaren, außergewöhnlichen Umständen

14.1. Der Veranstalter kann vor Reisebeginn vom Vertrag zurücktreten, wenn er aufgrund unvermeidbarer, außergewöhnlicher Umstände an der Erfüllung des Vertrags gehindert ist und er den Rücktritt unverzüglich nach Kenntnis vom Rücktrittsgrund erklärt.

14.2. Durch den Rücktritt nach Ziff. 14.1. verliert der Veranstalter den Anspruch auf den vereinbarten Reisepreis, ist zur Rückerstattung des Reisepreises verpflichtet und hat insofern unverzüglich, auf jeden Fall aber innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt, die Rückerstattung zu leisten.

15.Reisemängel, Rechte und Obliegenheiten des Reisenden

15.1. Mängelanzeige durch den Reisenden

Der Reisende hat dem Veranstalter einen Reisemangel unverzüglich anzuzeigen. Wenn der Veranstalter wegen der schuldhaften Unterlassung der Anzeige durch den Reisenden nicht Abhilfe schaffen konnte, kann der Reisende keine Minderung nach § 651m BGB oder Schadensersatz nach § 651n BGB verlangen.

15.2. Adressat der Mängelanzeige

Reisemängel sind während der Reise bei der Reiseleitung bzw. einem Vertreter des Veranstalters vor Ort (z.B. Fahrer oder Reisebegleitung) anzuzeigen. Ist ein Vertreter des Veranstalters nicht vorhanden oder nicht vereinbart, sind Reisemängel, sofern eine schnelle Verbindung möglich ist, direkt beim Veranstalter oder der in der Reisebestätigung angeführten Kontaktstelle anzuzeigen.

15.3. Abhilfeverlangen und Selbstabhilfe

Der Reisende kann Abhilfe verlangen. Der Veranstalter hat darauf den Reisemangel zu beseitigen. Im Übrigen gilt Ziff. 15.2. (siehe oben). Wenn der Veranstalter nicht innerhalb der vom Reisenden gesetzten angemessenen Frist abhilft, kann der Reisende selbst Abhilfe schaffen und Ersatz der erforderlichen Aufwendungen verlangen. Wird die Abhilfe verweigert oder ist sie sofort notwendig, bedarf es keiner Frist. Der Veranstalter kann die Abhilfe nur verweigern, wenn sie unmöglich ist oder unter Berücksichtigung des Ausmaßes des Reisemangels und des Werts der betroffenen Reiseleistung mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist. In diesen Fällen gilt § 651k Abs. 3 bis Abs. 5 BGB. Der Veranstalter ist verpflichtet, den Reisenden über Ersatzleistungen, Rückbeförderung etc. und Folgen konkret zu informieren und seine Beistandspflichten zu erfüllen (vgl. § 651q BGB).

15.4. Minderung

Für die Dauer des Reisemangels mindert sich nach § 651m BGB der Reisepreis. Auf Ziff. 15.1. (siehe oben) wird verwiesen.

15.5. Kündigung

Wird die Pauschalreise durch den Reisemangel erheblich beeinträchtigt, kann der Reisende den Vertrag nach Ablauf einer von ihm zu setzenden angemessenen Frist kündigen. Verweigert der Veranstalter die Abhilfe oder ist sie sofort notwendig, kann der Reisende ohne Fristsetzung kündigen. Die Folgen der Kündigung ergeben sich aus § 651l Abs. 2 und Abs. 3 BGB.

15.6. Schadensersatz

Der Reisende kann unbeschadet der Minderung oder der Kündigung Schadensersatz nach § 651n BGB verlangen. Bei Schadensersatzpflicht hat der Veranstalter den Schadensersatz unverzüglich zu leisten.

16.Haftungsbeschränkung

16.1. Die vertragliche Haftung des Veranstalters für Schäden, die nicht Körperschäden sind, ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt, soweit ein Schaden des Reisenden weder vorsätzlich noch grob fahrlässig herbeigeführt wird, oder soweit der Veranstalter für einen dem Reisenden entstehenden Schaden allein wegen eines Verschuldens eines Leistungsträgers verantwortlich ist.

16.2. Gelten für eine von einem Leistungsträger zu erbringende Reiseleistung internationale Übereinkommen oder auf diesen beruhende gesetzliche Bestimmungen, nach denen ein Anspruch auf Schadensersatz nur unter bestimmten Voraussetzungen oder Beschränkungen geltend gemacht werden kann, so kann sich der Veranstalter gegenüber dem Reisenden auf diese Übereinkommen und die darauf beruhenden gesetzlichen Bestimmungen berufen.

17.Verjährung – Geltendmachung

17.1. Die Ansprüche nach § 651i Abs. 3 Nr. 2., 4. bis 7. BGB sind gegenüber dem Veranstalter oder dem Reisevermittler, der die Buchung vorgenommen hat, geltend zu machen.

17.2. Die Ansprüche des Reisenden – ausgenommen Körperschäden – nach § 651i Abs. 3 BGB verjähren in zwei Jahren. Die Verjährungsfrist beginnt mit dem Tage, an dem die Pauschalreise dem Vertrag nach enden sollte.

18.Verbraucherstreitbeilegung und Online-Streitbeilegungsplattform

18.1. Mayntour nimmt nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil.

18.2. Online-Streitbeilegungsplattform: Die Europäische Kommission stellt unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Plattform zur Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten für Vertragsabschlüsse über die Internetseite des Veranstalters oder mittels E-Mail bereit.

 

Reiseveranstalter/in: Alperen Dündar (Mayntour)

Kontaktadresse für Beistand und Mängelanzeige:  Mayntour, Wilhelminenstr.157, 45881 Gelsenkirchen Tel. 0157 39 444 559

info@mayntour.de

Kundengeldabsicherer: R+V Allgemeine Versicherung AG, Raiffeisenplatz 1, 65189 Wiesbaden, www.ruv.de

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Türkce:

Mayntour’a Hoş Geldiniz!

Bu Genel İşlem Koşulları (bundan sonra "GİK" olarak anılacaktır), müşteri ile "Mayntour" markası altında faaliyet gösteren Alperen Dündar (bundan sonra "Mayntour" veya "Düzenleyici" olarak anılacaktır) arasında yapılacak paket tur sözleşmesinin bir parçasını oluşturur. Bu koşullar, Alman Medeni Kanunu’nun (§§ 651a – y BGB) ve Alman Medeni Kanunu’nun Uygulama Yasası’nın (EGBGB) 250 ve 252. Maddelerindeki yasal düzenlemeleri tamamlar ve somutlaştırır.

Lütfen rezervasyonunuzu yapmadan önce bu seyahat koşullarını dikkatlice okuyun, çünkü bu koşullar seyahatinizin gerçekleştirilmesi ve sizin ile Mayntour arasındaki sözleşmesel ilişkinin temel düzenlemelerini içermektedir.

1. Paket Tur Sözleşmesinin Akdedilmesi

1.1. Seyahat rezervasyonları sözlü, telefonla, e-posta yoluyla veya yazılı olarak yapılabilir. Seyahat sözleşmesi, düzenleyicinin formülleri (seyahat kaydı ve sipariş/onay belgesi) ile, seyahat ilanı (katalog, internet sitesi, ilanlar, broşürler vb.) temelinde yapılan tüm anlaşmalar ve müşteri talepleri doğrultusunda akdedilir. Sözleşme yapıldıktan sonra, müşteri e-posta yoluyla sipariş/onay belgesi alır. Bu belge, sözleşme onayı olarak hizmet eder ve Alman Medeni Kanunu'nun § 651d paragraf 3, cümle 2'ye uygun olarak düzenlenmiştir.

1.2. Seyahat rezervasyonu, müşteri tarafından 10 gün süreyle bağlayıcıdır. Bu süre içinde düzenleyici, seyahati onaylar.

1.3. Telefonla yapılan rezervasyonlarda, müşteri, sadece bağlayıcı rezervasyonlar yapıldığını açıkça belirtmelidir. Ardından, seyahat sözleşmesi 1.1 numaralı maddeye uygun şekilde akdedilmelidir.

1.4. Seyahat rezervasyonundan farklı veya gecikmiş bir onay, yeni bir sözleşme teklifi olarak değerlendirilir. Bu durumda düzenleyici, 10 gün süreyle bağlıdır ve müşteri bu süre içinde teklifi kabul edebilir.

1.5. Elektronik ticaret yoluyla yapılan rezervasyonlar, internet sitesinde yer alan açıklamalara ve orada erişilebilen seyahat koşullarına tabidir.

1.6. İnternet üzerinden yapılan seyahat rezervasyonlarında, müşteri “Satın Al” düğmesine tıklayarak düzenleyiciye bağlayıcı bir sözleşme teklifi sunar. Müşteriye rezervasyonunun alındığına dair bilgi elektronik ortamda derhal iletilir. Kabul, 3 iş günü içinde düzenleyicinin sipariş/onay belgesi göndermesiyle gerçekleşir.

2. Aracılık Hizmetleri – Seyahat Başladıktan Sonra Sunulan Ek Hizmetler

2.1. Broşür, seyahat belgeleri veya diğer açıklamalarda açık ve net bir şekilde aracılık edilen ek hizmetler (örneğin, etkinlik katılımları) olarak belirtilen durumlarda, Mayntour organizatör değil, yalnızca aracıdır (§ 651v BGB). Bu bağlamda Mayntour, temel olarak yalnızca aracılık hizmetlerinden (§ 651x BGB’ye uygun olarak tarafımızdan kaynaklanan hatalar dahil) sorumludur; aracılık edilen hizmetlerin kendisinden sorumlu değildir (§§ 675, 631 BGB). Aracılık sorumluluğu, vücut yaralanmaları, kasıt veya ağır ihmal bulunmadıkça, temel yükümlülükler etkilenmediği sürece veya sigorta yapma imkanı mevcut değilse, söz konusu değildir.

2.2. Paket seyahat hizmetinin sunulmasına başlandıktan sonra, örneğin tatil yerinde, müşteri tarafından seçilen hizmetler için de madde 2.1 geçerlidir.

3. Pasaport, Vize ve Sağlık Koşulları

3.1. Düzenleyici, rezervasyon öncesinde müşteriyi seyahat hedefiyle ilgili genel pasaport ve vize gereklilikleri, tahmini işlem süreleri ve sağlık düzenlemeleri hakkında bilgilendirir.

3.2. Madde 3.1’de belirtilen bilgi verme yükümlülüğünün yerine getirilmesinden sonra, müşteri seyahate katılım için gerekli koşulları sağlamak ve gerekli belgeleri taşımakla yükümlüdür. Düzenleyici, vize veya belgelerin sağlanması konusunda açıkça bir taahhütte bulunmadığı sürece bu yükümlülük müşteri sorumluluğundadır.

3.3. Seyahat, müşterinin kişisel eksiklikleri nedeniyle gerçekleştirilemiyorsa ve bu durum müşterinin hatalı davranışına dayanıyorsa, müşteri bundan sorumludur. Bu durumda madde 9 geçerlidir.

4. Fiyatlar ve Ödeme Koşulları

Sözleşme yapıldıktan sonra, müşteriden ödeme talep edilmesi veya ödeme alınması yalnızca geçerli bir müşteri fonu koruma sözleşmesinin mevcut olması ve garanti belgesinin iletilmesi koşuluyla mümkündür.

4.1. Satıcının ürün açıklamasında başka bir durum belirtilmediği sürece, verilen fiyatlar yasal KDV dahil toplam fiyatlardır. Ek seyahat veya ekstra masraflar varsa, bu masraflar ürün açıklamasında ayrıca belirtilir.

4.2. Ödeme seçenekleri müşteriye çevrimiçi mağazada bildirilir.

4.3. Banka havalesi yoluyla ön ödeme kararlaştırılmışsa, ödeme sözleşme yapıldıktan hemen sonra yapılmalıdır, aksi kararlaştırılmadığı sürece.

4.4. “PayPal” üzerinden ödeme seçeneği tercih edildiğinde, ödeme işlemleri PayPal üzerinden gerçekleştirilir. Satıcı, PayPal aracılığıyla sunulan ödeme yöntemlerinde, örneğin fatura veya taksitli ödeme seçeneklerinde, alacak haklarını PayPal’a devredebilir. PayPal, müşterinin mali bilgilerini kullanarak bir kredi kontrolü gerçekleştirebilir ve olumsuz bir sonuç durumunda ödeme yöntemini reddedebilir.

4.5. “SOFORT” ödeme yöntemi seçildiğinde, ödeme SOFORT GmbH aracılığıyla gerçekleştirilir. Bu yöntemi kullanabilmek için müşteri, çevrimiçi bankacılık hizmetine sahip bir hesapla işlem yapmalıdır. Ödeme talimatı onaylandıktan sonra, işlem derhal gerçekleştirilir ve müşterinin hesabından ödeme alınır.

5. Hizmetler ve Yükümlülükler

5.1. Düzenleyici, seyahat programı açıklamalarını, hizmet açıklamalarını ve fiyatları değiştirme hakkını saklı tutar. Bu tür değişiklikler rezervasyon öncesinde müşteriye bildirilir.

5.2. Sözleşme içeriği ve hizmetler, rezervasyon öncesinde düzenleyici tarafından yapılan açıklamalara ve müşterinin açıkça belirttiği gerekliliklere dayanır.

5.3. Düzenleyici, müşterinin zorluk yaşadığı durumlarda destek sağlama yükümlülüğünü yerine getirmekle yükümlüdür (§ 651q BGB). Müşterinin hatalı davranışından kaynaklanan masraflar için düzenleyici makul masrafların karşılanmasını talep edebilir.

5.4. Düzenleyici, seyahat başlamadan önce müşteriye gerekli seyahat belgelerini zamanında iletmek ve sözleşme sonrası meydana gelen değişiklikler hakkında bilgilendirmekle yükümlüdür (ayrıca bkz. Madde 6 ve Madde 7).

5.5. Sözleşme sonrası fiyat ve hizmet değişiklikleri, Madde 6 ve Madde 7’de belirtilen hükümlere tabidir.

5.6. Seyahat acenteleri, sözleşme içeriğinden, özellikle seyahat şartlarından sapmalar içeren taahhütlerde bulunmaya veya ek anlaşmalar yapmaya yetkili değildir.

5.7. Mayntour, öngörülemeyen veya kaçınılmaz durumlar nedeniyle gerektiğinde seyahat programında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Bu değişiklikler, güzergah, planlanan aktiviteler, konaklama, ulaşım araçları veya diğer seyahat hizmetlerini içerebilir. Mayntour, bu tür durumlarda eşdeğer alternatifler sunmak için çaba gösterecektir. Eğer değişiklikler seyahatin genel hedefini önemli ölçüde etkilerse, müşteriler ek bir ücret ödemeden sözleşmeden çekilme veya makul bir fiyat indirimi talep etme hakkına sahiptir.

6. Önemsiz ve Önemli Hizmet Değişiklikleri

6.1. Düzenleyici tarafından yapılan önemsiz hizmet değişiklikleri, yalnızca müşteriye seyahat öncesinde açık, anlaşılır ve vurgulanmış bir şekilde bildirildiği takdirde tek taraflı olarak geçerli olabilir. Müşterinin seyahat kusurlarına ilişkin hakları bu durumdan etkilenmez.

6.2. Önemli sözleşme değişiklikleri, Madde 651g BGB'de belirtilen özel şartlar dahilinde ve yalnızca seyahat öncesinde yapılabilir. Düzenleyici, bu tür değişiklikleri müşteriye açıkça bildirmekle yükümlüdür. Müşteri, sunulan sözleşme değişikliğini veya yedek seyahati kabul edebilir ya da sözleşmeden çekilebilir. Eğer müşteri belirtilen süre içinde herhangi bir yanıt vermezse, düzenleyicinin teklifi kabul edilmiş sayılır.

6.3. Önemli değişiklikler veya yedek seyahat kabul edildiğinde, müşteri, yedek seyahat eşit değerde değilse, Madde 651m BGB’ye göre indirim talep edebilir. Düzenleyici tarafından maliyet tasarrufu sağlanırsa, müşteri bu tasarruf tutarını geri alma hakkına sahiptir.

7. Seyahat Öncesinde Fiyat Artışı ve Azalması

7.1. Düzenleyici, seyahat ücretini, sözleşme sonrası artan ulaşım maliyetleri, vergiler ve diğer harçlar veya değişen döviz kurları nedeniyle %8’e kadar artırabilir. Bu artış, düzenleyici tarafından açık ve anlaşılır bir şekilde müşteriye seyahat başlangıcından en geç 20 gün önce bildirilmelidir. Bu koşullara uyulmazsa, fiyat artışı geçerli değildir.

7.2. Eğer fiyat artışı %8’i aşarsa, bu artış Madde 651g BGB hükümlerine uygun olarak yapılabilir. Müşteriye bu artış teklif edilecek ve makul bir süre içinde bu artışı kabul etmesi ya da sözleşmeden çekilmesi istenecektir.

7.3. Müşteri, yukarıda belirtilen nedenlerden dolayı maliyetlerin azalması durumunda seyahat ücretinin düşürülmesini talep etme hakkına sahiptir. Fazla ödenen tutar, düzenleyicinin yönetim masrafları düşüldükten sonra müşteriye iade edilir.

8. Sözleşme Devri – Yedek Yolcular

8.1. Müşteri, en geç seyahatten 7 gün önce, bir başka kişinin kendi yerine geçmesini düzenleyiciye yazılı olarak veya e-posta ile bildirebilir.

8.2. Düzenleyici, yeni katılımcının seyahat şartlarını yerine getirmemesi durumunda, bu değişikliği reddedebilir.

8.3. Sözleşmeye giren yeni kişi ve müşteri, düzenleyiciye karşı seyahat ücretinden ve değişiklik nedeniyle oluşan ek masraflardan müştereken sorumludur.

8.4. Düzenleyici, değişiklikten kaynaklanan ek maliyetlerin miktarını müşteriye kanıtlamak zorundadır.

9. Seyahat Başlangıcından Önce Müşteri Tarafından Sözleşmenin Feshi – Seyahate Katılmama

9.1. Müşteri, seyahat başlamadan önce herhangi bir zamanda sözleşmeden çekilebilir. Fesih bildirimi yazılı olarak veya e-posta yoluyla düzenleyiciye iletilmelidir. Bildirimin düzenleyiciye ulaştığı tarih esas alınır. Seyahat günü yapılacak fesih, düzenleyicinin acil durum iletişim numarasına telefonla bildirilmelidir.

9.2. Müşteri sözleşmeden çekildiğinde veya seyahate katılmadığında, düzenleyicinin anlaşma gereği ödenecek seyahat ücretini talep etme hakkı sona erer. Ancak düzenleyici, Madde 9.3’e uygun olarak makul bir tazminat talep edebilir.

9.3. Tazminat Tabloları:

9.3.1. Paket Turlar / Çok Günlü Turlar:

• Seyahatten 30 gün öncesine kadar: %20
• Seyahatten 21 gün öncesine kadar: %30
• Seyahatten 15 gün öncesine kadar: %40
• Seyahatten 7 gün öncesine kadar: %60
• Seyahatten 3 gün öncesine kadar: %80
• Seyahat günü veya katılmama durumunda: %90

9.3.2. Günübirlik Geziler:

• Seyahatten 10 gün öncesine kadar: %20
• Seyahatten 7 gün öncesine kadar: %35
• Seyahatten 3 gün öncesine kadar: %50
• Seyahat günü veya katılmama durumunda: %90

9.3.3. Uçak Seyahatleri:

• Seyahatten 90 gün öncesine kadar: %33
• Seyahatten 60 gün öncesine kadar: %66
• Seyahatten 30 gün öncesine kadar: %80
• Seyahatten 30 gün öncesinden daha kısa bir süre veya seyahat günü: %95

9.3.4. Nehir veya Deniz Seyahatleri / Özel Paketler: Bu tür seyahatlerde tazminat, düzenleyicinin tasarruf ettiği masraflar ve seyahat hizmetlerinin başka bir şekilde değerlendirilmesinden elde ettiği gelir düşülerek hesaplanır. Düzenleyici, talep üzerine müşteriye tazminatın nasıl hesaplandığını açıklamakla yükümlüdür.

9.4. Müşteri, tazminat talebinin doğmadığını veya talep edilen tazminatın belirtilen miktardan önemli ölçüde düşük olduğunu kanıtlama hakkına sahiptir.

9.5. Fesih sonrası düzenleyici, müşterinin ödemiş olduğu seyahat ücretini iade etmekle yükümlüdür.

10. Müşteri Talebiyle Yapılan Değişiklikler ve Yeniden Rezervasyonlar

10.1. Genel olarak, sözleşme yapıldıktan sonra müşterinin değişiklik talep etme hakkı bulunmamaktadır. Ancak düzenleyici, mümkün, yasal ve makul olduğu sürece müşterinin taleplerini dikkate alabilir.

10.2. Sözleşme yapıldıktan sonra müşteri değişiklik veya yeniden rezervasyon talep ederse, düzenleyici işlem ücreti olarak sabit bir ücret talep edebilir. Bu ücret genellikle 15 Euro’dur. Daha yüksek bir ücret talep edilmesi durumunda, müşteri bilgilendirilmelidir.

11. Seyahatin Yarıda Kesilmesi

Eğer müşteri seyahati hastalık gibi kendisinden kaynaklanan bir sebepten ötürü yarıda keserse veya herhangi bir hizmeti kullanmazsa, düzenleyici, bu kullanılmayan hizmetlerin iadesi için ilgili hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmekle yükümlüdür. Ancak bu yükümlülük, tamamen önemsiz hizmetler veya yasal/idarî düzenlemeler nedeniyle mümkün olmayan durumlar için geçerli değildir.

12. Müşterinin Ciddi Sorunlar Yaratması Durumunda Fesih – Müşterinin Katkı Yükümlülükleri

12.1. Eğer müşteri, uyarılmasına rağmen ciddi şekilde düzeni bozuyorsa ve bu durum düzenleyici veya diğer müşteriler için kabul edilemez hale geliyorsa, düzenleyici sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda müşteri, kullanılmayan hizmetlerden tasarruf edilen maliyetler düşüldükten sonra seyahat ücretini ödemekle yükümlüdür.

12.2. Müşteri, zararların önlenmesi veya azaltılması için makul önlemleri almakla yükümlüdür (örneğin, düzenleyiciyi bilgilendirme).

13. Minimum Katılımcı Sayısına Ulaşamama Durumunda Fesih

13.1. Düzenleyici, belirtilen minimum katılımcı sayısına ulaşılamaması durumunda seyahat öncesinde sözleşmeden çekilebilir.

13.2. Minimum katılımcı sayısına ulaşılamadığı durumlarda düzenleyici, sözleşmeden çekilme bildirimini en geç paket turlar için 10 gün ve günübirlik geziler için 5 gün önceden yapmalıdır.

13.3. Bu durumda düzenleyici, müşteriye ödenen tüm tutarları 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.

14. Kaçınılmaz ve Olağanüstü Durumlar Nedeniyle Düzenleyicinin Sözleşmeden Çekilmesi

14.1. Düzenleyici, kaçınılmaz ve olağanüstü durumlar nedeniyle sözleşmenin yerine getirilmesinin imkânsız hale gelmesi durumunda, bu durumu öğrendiği anda sözleşmeden çekilme hakkına sahiptir.

14.2. Düzenleyici, sözleşmeden çekilmesi durumunda, müşterinin ödemiş olduğu tüm seyahat ücretini iade etmekle yükümlüdür. Bu iade, en geç 14 gün içinde yapılmalıdır.

15. Seyahat Kusurları, Müşterinin Hak ve Yükümlülükleri

15.1. Seyahat Kusurunun Bildirilmesi
Müşteri, seyahat sırasında meydana gelen kusurları derhal düzenleyiciye bildirmekle yükümlüdür. Müşteri, bildirimde bulunmadığı takdirde, düzenleyicinin durumu düzeltme imkânı kalmazsa, müşteri Madde 651m BGB'ye göre indirim veya Madde 651n BGB'ye göre tazminat talep edemez.

15.2. Kusur Bildirim Adresi
Seyahat kusurları, seyahat sırasında düzenleyicinin temsilcisine veya yerel rehberine bildirilmelidir. Eğer yerel bir temsilci mevcut değilse, müşteri kusur bildirimini doğrudan düzenleyiciye yapabilir.

15.3. Çözüm Talebi ve Kendin Çözüm Hakkı
Müşteri, düzenleyiciden kusurun giderilmesini talep edebilir. Düzenleyici, makul bir süre içinde kusuru gidermezse, müşteri kendisi çözüm sağlayabilir ve yapılan masrafların iadesini talep edebilir. Acil durumlarda veya düzenleyicinin çözümü reddetmesi hâlinde müşteri çözüm sağlama hakkına sahiptir.

15.4. İndirim Hakkı
Seyahat kusuru nedeniyle, müşteri Madde 651m BGB'ye göre seyahat ücretinde indirim talep edebilir. Ancak müşteri, kusurun bildirimi ile ilgili yükümlülüklerini yerine getirmiş olmalıdır.

15.5. Sözleşmenin Feshi
Eğer seyahat kusuru, seyahati önemli ölçüde etkiliyorsa, müşteri makul bir süre sonunda sözleşmeyi feshedebilir. Acil durumlarda fesih için süre gerekmez. Madde 651l BGB'nin hükümleri geçerlidir.

15.6. Tazminat Talebi
Müşteri, indirim veya sözleşmenin feshi dışında, Madde 651n BGB’ye göre tazminat talep edebilir.

16. Sorumluluk Sınırlamaları

16.1. Düzenleyici, maddi zararlar için toplam seyahat ücretinin üç katı ile sınırlı bir sorumluluk taşır. Bu durum, zarar kasıtlı veya ağır ihmal sonucu meydana gelmemişse veya zarar, yalnızca hizmet sağlayıcının hatasından kaynaklanıyorsa geçerlidir.

16.2. Eğer düzenleyicinin hizmeti uluslararası anlaşmalara veya yasal düzenlemelere tabi ise, düzenleyici bu düzenlemelere dayanarak sorumluluğunu sınırlayabilir.

17. Zamanaşımı ve Hakların İleri Sürülmesi

17.1. Madde 651i BGB'ye göre müşterinin talepleri, düzenleyiciye veya rezervasyonu yapan seyahat acentesine yönlendirilmelidir.

17.2. Müşterinin talepleri – beden yaralanmaları hariç – sözleşmeye göre planlanan seyahat bitiminden itibaren iki yıl içinde zamanaşımına uğrar.

18. Tüketici Uyuşmazlık Çözümü ve Çevrimiçi Anlaşmazlık Çözüm Platformu

18.1. Mayntour, tüketici uyuşmazlık çözümü prosedürlerine katılmamaktadır.

18.2. Avrupa Komisyonu, çevrimiçi anlaşmazlık çözümü için bir platform sunmaktadır. Bu platforma şu adresten erişebilirsiniz:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Seyahat Düzenleyicisi:
Alperen Dündar (Mayntour)
İletişim Adresi:
Mayntour, Wilhelminenstr. 157, 45881 Gelsenkirchen
Telefon: 0157 39 444 559
E-posta: info@mayntour.de

Müşteri Fonları Koruma Sağlayıcısı:
R+V Allgemeine Versicherung AG, Raiffeisenplatz 1, 65189 Wiesbaden
Web: www.ruv.de